Collaborative CRM

Collaborative CRM (Customer Relationship Management) omvat de processen waarmee verschillende partijen - organisaties, afdelingen, medewerkers en de klant zelf - klantinformatie uitwisselen en effectief samenwerken om de klantervaring te verbeteren, de klanttevredenheid te verhogen en de klantrelatie te versterken. Collaborative CRM maakt gebruik van technologieën, zoals softwareapplicaties en communicatietools, om dit op een efficiënte en effectieve manier te doen.