Customer intimacy

Customer intimacy is een klantstrategie die gericht is op het opbouwen van een hechte en persoonlijke relatie met klanten door middel van het begrijpen van hun individuele behoeften en voorkeuren en het op maat maken van producten en diensten hierop. De klantstrategie van customer intimacy stelt dat organisaties het meest succesvol zijn als ze zich richten op het realiseren van een hoge klanttevredenheid door het beter begrijpen van de specifieke behoeften en voorkeuren van individuele klanten.

De klantstrategie van customer intimacy werd voor het eerst ontwikkeld door Michael Treacy en Fred Wiersema in hun boek "The Discipline of Market Leaders: Choose Your Customers, Narrow Your Focus, Dominate Your Market". In dit boek beschreven Treacy en Wiersema de drie klantstrategieën die volgens hen de basis vormen van succesvolle organisaties: operational excellence, product leadership en customer intimacy. Volgens Treacy en Wiersema zijn organisaties het meest succesvol als ze zich op één van deze klantstrategieën richten en deze toepassen in hun hele organisatie.