CRM strategie

Een CRM-strategie (Customer Relationship Management-strategie) is een plan van aanpak voor het beheren van de interacties en relaties met klanten van een organisatie. Het doel van een CRM-strategie is om de klanttevredenheid te verhogen en de relatie met de klanten te versterken door middel van effectief gebruik van CRM-tools en -technologieën.

Een CRM-strategie kan bestaan uit verschillende elementen, zoals het verzamelen en analyseren van klantgegevens, het opzetten van efficiënte communicatiekanalen met klanten, het opstellen van doelen voor klanttevredenheid en het ontwikkelen van marketing- en verkoopstrategieën gebaseerd op klantbehoeften en -voorkeuren.

Een goede CRM-strategie kan helpen om de klanttevredenheid te verhogen en de winstgevendheid van een organisatie te verhogen door middel van efficiëntere marketing- en verkoopinspanningen en het beter beheren van klantrelaties.