Customer contact center

Een customer contact center (of klantcontactcentrum) is een centrum waar klanten terechtkunnen met vragen, problemen of klachten over producten of diensten van een organisatie. Een customer contact center kan bestaan uit een team van medewerkers die telefonisch, via e-mail of via een chatfunctie te bereiken zijn voor klanten. Het doel van een customer contact center is om de klanttevredenheid te verhogen door snel en effectief te reageren op vragen en problemen van klanten.

Een customer contact center kan ook gebruikt worden om informatie te verstrekken aan klanten, bijvoorbeeld over producten en diensten, of om te helpen bij het oplossen van problemen. Soms worden customer contact centers ook gebruikt voor verkoopactiviteiten, bijvoorbeeld door middel van telemarketing.