Klantwaarde

Klantwaarde kan op twee manieren worden geïnterpreteerd:

1. De waarde van de klant: Dit is de financiële waarde die een klant voor een bedrijf heeft. Dit kan worden gemeten in termen van hoeveel geld een klant bij een bedrijf uitgeeft of hoeveel inkomsten een klant voor het bedrijf genereert. Een hoge waarde van de klant kan bijvoorbeeld worden geïndiceerd door een hoog aantal aankopen of een hoog gemiddeld aankoopbedrag.
2. De waarde die een klant ervaart: Dit is de waarde die een klant ervaart als gevolg van het gebruik van een product of dienst. Dit kan zowel financiële als niet-financiële waarde omvatten, afhankelijk van de behoeften en doelen van de klant. Financiële waarde kan bijvoorbeeld worden gemeten in termen van het financiële voordeel dat een klant ervaart door het gebruik van een product of dienst, zoals het besparen van geld of het verhogen van inkomsten. Niet-financiële waarde kan bijvoorbeeld zijn gemak, gemoedsrust, plezier, status of persoonlijke groei.