Operational CRM

Operational CRM (Customer Relationship Management) is het proces waarmee  bedrijven hun klantrelaties beheren op een manier die gericht is op het verhogen van de efficiëntie en het verkrijgen van meer waarde uit die relaties. Dit betekent dat bedrijven niet alleen proberen om tevreden klanten te behouden, maar ook dat ze proberen om hun klantrelaties zo effectief mogelijk te benutten om hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Operational CRM omvat verschillende activiteiten, zoals het verzamelen en beheren van klantgegevens, het analyseren van deze gegevens om inzichten te verkrijgen en het gebruik van deze inzichten om de klantrelaties te verbeteren. Bijvoorbeeld door het bieden van gepersonaliseerde aanbiedingen aan individuele klanten of het verbeteren van de klantenservice door beter in te spelen op de behoeften en wensen van klanten. Het doel van operational CRM is om de klanttevredenheid te verhogen en om de klantwaarde op de lange termijn te verhogen.