Klantaandeel

Klantaandeel, ook wel share-of-customer, genoemd, is een begrip dat wordt gebruikt om aan te geven hoe groot het aandeel is van een bepaald bedrijf in de totale aankopen van een specifieke klant. Het kan worden berekend door het aantal aankopen van een klant bij een bedrijf te vergelijken met het totale aantal aankopen van die klant bij alle bedrijven in een bepaalde markt.

Bijvoorbeeld, als een klant in een bepaalde periode €1.000,- heeft uitgegeven aan aankopen bij een bepaald bedrijf en €2.000,- aan aankopen in totaal heeft gedaan bij alle bedrijven in de markt, dan is het klantaandeel van dat bedrijf 50%. Het klantaandeel kan worden gebruikt als een indicatie van hoe succesvol een bedrijf is in het behouden van klanten en het verhogen van de klantwaarde. Het kan ook worden gebruikt als een benchmark om te zien hoe het bedrijf zich verhoudt tot concurrenten in de markt.