One-to-one marketing

One-to-one marketing, ook wel 1:1 marketing of een-op-een-marketing genoemd, is een vorm van marketing waarbij bedrijven gerichte en persoonlijke marketinginspanningen ondernemen voor individuele klanten. Dit kan bijvoorbeeld door het gebruik van gegevens over klanten om aangepaste aanbiedingen te doen of om gerichte e-mails te sturen met producten of diensten die specifiek aansluiten bij de behoeften en interesses van de klant.

Het begrip one-to-one marketing is ontwikkeld door de auteurs Don Peppers en Martha Rogers in hun boek "The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time" (1993). Zij stelden dat bedrijven succesvoller konden zijn door het onderhouden van persoonlijke en op maat gemaakte relaties met hun klanten in plaats van het gebruik van massamarketing. One-to-one marketing maakt gebruik van gegevens over individuele klanten om marketinginspanningen te personaliseren en te verfijnen, wat kan leiden tot een verbeterde klantervaring en grotere loyaliteit van klanten.